Arco Barroco de Violonchelo

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PEDIDO Y COMPRA

1. SOLICITUD DE PEDIDO. PROCESO DE COMPRA: El proceso de compra es activado cuando recibimos su solicitud de pedido informándonos de su elección. Con dicha solicitud nos autoriza a verificar las condiciones de su pedido y las de su medio de pago (existencia, vigencia, habilitación, saldo disponible), así como a efectuar el cargo en su cuenta o tarjeta. Le agradeceremos mantenerse atento(a) al correo electrónico que haya ingresado en la solicitud de pedido, ya que éste será el medio de comunicación al que le enviaremos la información sobre dicha solicitud, especialmente, pero no limitado, la notificación de cualquier inconveniente y/o la confirmación de la compra.

La gestión de la solicitud de pedido y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o del envío. 

2. PASOS PARA ENVIAR LA SOLICITUD DE PEDIDO: Una vez que haya elegido el producto que desea comprar, para enviar la solicitud de pedido solo debe ingresarlo en el carro de compras y llenar los datos e informaciones que se le pedirán en el formulario de solicitud de compra y completado, enviarlo a través del sitio. Luego, solo debe estar atento(a) a su correo electrónico.

3. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO: Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:
a) Tarjetas de Crédito que se encuentren habilitadas.
b) Tarjetas de Débito que se encuentren habilitadas
c) Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en www.amadeusinstruments.com

Los cargos por la forma y oportunidad de uso de las tarjetas y cuentas mencionadas en las letras a y b , ya sea por concepto de intereses, comisiones de administración o de cualquier otro tipo, impuestos u otros, que sean diferentes de los precios y tarifas informados en nuestro sitio para los productos/servicios materia de la(s) solicitud(es) de pedido, se regirán por las condiciones pactadas entre el usuario y su banco o emisor/operador de la tarjeta. Antes de escoger una modalidad de pago, infórmese bien de las condiciones de uso de su(s) tarjeta(s)/cuenta(s).

4. DESPACHO Y ENVÍO DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO: Los productos cuyas solicitudes de pedido sean confirmadas, se despacharán y entregarán en la forma, lugar y fecha escogida por el usuario, conforme a las alternativas disponibles informadas en el sitio.

a. Gastos envío y aduana: Los gastos de envío son cubiertos por Amadeusinstruments. No obstante, los cargos no previstos que pudiesen ocurrir durante los trámites de aduana en el país de destino, correrán por parte del cliente. Los costos y la gestión asociados con el trámite de aduana son responsabilidad del cliente.

b. Plazos de entrega: La entrega del o los productos se compromete dentro de un plazo máximo de 55 días habiles. Si el último día del plazo recayera en un sábado, domingo o festivo se entenderá que el trigésimo día corresponde al siguiente hábil. Los plazos pueden variar según la región de envío
c. Días de entrega: De lunes a viernes entre las 9 h y 19 h. No se realizan entregas los sábados, domingos o festivos.
d. Lugares de entrega: La entrega se hará en la dirección identificada por el usuario(a) en la solicitud de pedido. El comprador se compromete a suministrar la dirección exacta de su dirección permanente, al realizar el pedido de los productos.
e. Entrega Conforme: Al recibir los productos pedidos, el cliente debe comprobar que los productos son los comprados. Si faltan productos, lo entregado no coincide con los productos materia de la confirmación de compra, el producto viene dañado, no lo reciba y tome contacto con "Amadeus" . Se requerirá número de despacho u orden de pedido.
g. Contacto por parte del usuario: Es importante dejar un número de teléfono de contacto. Preferiblemente móvil. Todos los paquetes requieren una firma a la hora de la entrega.

5. Seguimiento de Pedidos

En Empresa Amadeus, estamos comprometidos en proporcionar a nuestros clientes un servicio de envío eficiente y confiable. Para garantizar una experiencia óptima de compra, hemos establecido la siguiente política con respecto al seguimiento de pedidos:

a. Número de Seguimiento: Después de realizar una compra en Empresa Amadeus, los clientes recibirán un número de seguimiento dentro de los primeros días posteriores a la compra. Este número permitirá a los clientes rastrear el estado y la ubicación de su pedido de manera online.
b. Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente estar atento a los movimientos de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado. Esto incluye el seguimiento del horario de entrega y cualquier información relacionada con el envío.

c. Entrega Fallida: Empresa Amadeus no asume responsabilidad por situaciones de entrega fallida que puedan surgir debido a los servicios de los correos nacionales. Esto incluye, pero no se limita a:

 

• Rechazo del paquete por parte del destinatario.
• Entrega en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Ausencia de una persona para recibir el envío en el momento de la entrega.

6. Seguridad en el envío.  En cuanto a la seguridad en el envío de nuestros instrumentos, queremos garantizar que cada producto llegue a su destino en perfectas condiciones. Utilizamos embalajes seguros y cuidadosamente protegidos para minimizar cualquier posibilidad de daño durante el transporte. Además, antes de enviarlos, bajamos la tensión de las cuerdas y retiramos el puente para prevenir roturas o desajustes.

Es importante tener en cuenta que en ocasiones, durante el transporte, el alma del instrumento puede aflojarse o incluso desprenderse. Esto es un proceso común y, en caso de que suceda, le recomendamos acudir a un luthier o laudero de confianza más cercano, quienes estarán encantados de ajustar el alma y solucionar cualquier problema que haya surgido durante el envío. 

7. GARANTIA LEGAL: Todos los productos que compre en nuestro sitio, cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19, 20 y 21 de la ley 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
8. GARANTIA DE SATISFACCIÓN: "Amadeus" cuenta con la garantía de Satisfacción Garantizada, la cual te permite realizar cambios o devoluciones de compras realizadas a través de nuestro sitio web en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Para realizar cambios, debe presentar la Boleta Factura (o Guía de Despacho) y deberás tener en cuenta los siguiente requisitos:

El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos.

La garantía de satisfacción de Amadeusinstruments permite la devolución del instrumento dentro de los tiempos acordados según nuestra política de devolución. No obstante lo anterior, todos los gastos asociados al envío de vuelta del producto adquirido corren por cuenta del cliente.

Si el producto es devuelto por falla, en la tienda se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal.

En "Amadeus" todo producto está bajo la ley de garantía legal. 

Para hacer uso de esta Garantía de Satisfacción, solo debe contactarse con "Amadeus" .